如何優(yōu)化個(gè)性化的體驗旅游網(wǎng)站？
[導讀]旅游網(wǎng)站在對旅行者的了解、搜索結果的相關(guān)度和本地化的內容等方面表現得很糟糕，它們應不斷進(jìn)行優(yōu)化，為用戶(hù)提供更相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
旅游網(wǎng)站在對旅行者的了解、搜索結果的相關(guān)度和本地化的內容等方面表現得很糟糕，它們應不斷進(jìn)行優(yōu)化，為用戶(hù)提供更相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
兩周前的周末，我和我的未婚妻開(kāi)始對有關(guān)蜜月旅行的信息進(jìn)行調研，這對我們來(lái)說(shuō)是非常令人興奮的時(shí)刻，首先是因為我們對我們即將要結婚這件事情感到非常激動(dòng)，其次是由于我們迫切希望一起享受我們的蜜月旅行。
但老實(shí)說(shuō)，當我們在調查有關(guān)蜜月旅行目的地的內容時(shí)，我被激怒了。我們在尋找有關(guān)阿拉斯加的郵輪旅行的信息，但我們所訪(fǎng)問(wèn)的所有網(wǎng)站都沒(méi)有針對我們的搜索關(guān)鍵詞提供有效的反饋，我們所打開(kāi)的每一個(gè)預訂郵輪產(chǎn)品的頁(yè)面都是靜態(tài)的，它們只是顯示其它目的地的圖片，但這些圖片與我們所搜索的目的地無(wú)關(guān)。
為什么這些網(wǎng)站不向我們展示冰河灣的照片呢？它們?yōu)槭裁床幌蛭覀兺其N(xiāo)短途旅行產(chǎn)品？或者說(shuō)它們?yōu)槭裁礋o(wú)法吸引我們這對正尋找針對蜜月的探險旅行產(chǎn)品的年輕夫婦呢？有關(guān)我們的興趣的所有信息很有可能在某些渠道被作為數據來(lái)分析，但所有這些數據都被忽略了，我們的體驗正反映出這一點(diǎn)。
上述問(wèn)題讓我想到旅游網(wǎng)站在提供個(gè)性化的旅游搜索和預訂流程方面所錯失的機遇。
除了購買(mǎi)房屋以外，旅行和購買(mǎi)汽車(chē)的過(guò)程是大多數消費者所作的包含最多產(chǎn)品搜索和調查工作的購買(mǎi)決策。這意味著(zhù)在線(xiàn)提供個(gè)性化旅游預訂體驗的做法應該更類(lèi)似于傳統旅行代理在1995年以前所采取的舉措，當時(shí)消費者都尋求這些旅行代理的幫助，以計劃郵輪旅行，因此現在的旅行計劃應該由網(wǎng)站和旅行者進(jìn)行協(xié)作。
旅游網(wǎng)站應注重以下三個(gè)重要的方面：
1.了解你所服務(wù)的旅行者
旅游網(wǎng)站所犯的其中一個(gè)很大的錯誤就是將旅游業(yè)中的優(yōu)化和個(gè)性化策略歸類(lèi)為“旅游營(yíng)銷(xiāo)”，這一術(shù)語(yǔ)產(chǎn)生了一個(gè)很大的問(wèn)題：你如何優(yōu)化旅行？事實(shí)上你無(wú)法優(yōu)化旅行，任何在旅游業(yè)擁有一定經(jīng)驗的人都知道，優(yōu)化策略并不是放之四海而皆準的。優(yōu)化租車(chē)預訂體驗與優(yōu)化精品酒店預訂體驗完全是兩碼事。
我再舉一個(gè)特例：優(yōu)化機票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的想法完全不適用于郵輪產(chǎn)品銷(xiāo)售。然而很多郵輪網(wǎng)站的框架依然類(lèi)似于航空公司網(wǎng)站，消費者在搜索和購買(mǎi)航班產(chǎn)品時(shí)主要考慮哪些因素？對預訂航班的消費者而言，最重要的因素是價(jià)格和獲取獎勵積分，其次是航班搜索流程、航班的舒適度和品牌在社交渠道的影響力。你可以這樣理解，那就是訪(fǎng)客僅僅只是“預訂”國內航班，但旅行者會(huì )“計劃”郵輪旅行。
因此你需要考慮訪(fǎng)客會(huì )如何預訂你所提供的特定種類(lèi)的旅行產(chǎn)品以及他們對你所提供的產(chǎn)品會(huì )作出什么樣的反應。你需要根據你的訪(fǎng)客所希望進(jìn)行預訂的方式來(lái)設計你的網(wǎng)站框架、搜索功能和促銷(xiāo)活動(dòng)。這是你為網(wǎng)站和旅行者建立起自然的對話(huà)這一重要策略中的第一步，這些對話(huà)會(huì )出現在旅行者購買(mǎi)流程中的不同階段，他們在對話(huà)過(guò)程中將表露他們的興趣。這意味著(zhù)網(wǎng)站需要通過(guò)它們自有的數據來(lái)了解旅行者所展現的有關(guān)其興趣的內容，并針對這些信息來(lái)作出反應。
2.本地化
我在兩周前的周末意識到另一個(gè)問(wèn)題，那就是網(wǎng)站并沒(méi)有針對我這名訪(fǎng)客的地理位置作出任何反應，當我所在的地理位置影響到我的旅行產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，這對我來(lái)說(shuō)是一件大事。搭乘郵輪旅行是非常美妙的過(guò)程，但對于購買(mǎi)郵輪產(chǎn)品的消費者而言，如果他們需要額外付錢(qián)購買(mǎi)機票，以到達郵輪出發(fā)的港口所在的目的地，那這種情況可能會(huì )使他們放棄購買(mǎi)這些產(chǎn)品。
假設你找到一款價(jià)格為600美元的打包產(chǎn)品，然后你發(fā)現自己需要花500美元來(lái)購買(mǎi)飛往港口所在地的機票，這種情況無(wú)疑讓人感到失望。旅游網(wǎng)站應利用機會(huì )，以對訪(fǎng)客進(jìn)行地理定位，并為他們提供在離其所在位置最近的港口出發(fā)的郵輪產(chǎn)品。這一策略將使訪(fǎng)客更有可能進(jìn)行預訂，旅游網(wǎng)站有機會(huì )向這些省下了一筆機票費用的旅行者進(jìn)行升級銷(xiāo)售，例如升級船艙和增加每張訂單的平均價(jià)值。
3.搜索結果的相關(guān)度
如果旅游網(wǎng)站希望創(chuàng )建一個(gè)能拉動(dòng)預訂量的旅游網(wǎng)站體驗，那它們就需要在合適的環(huán)境下提供有幫助的內容。它們應根據網(wǎng)站訪(fǎng)客所輸入的搜索關(guān)鍵詞來(lái)提供具有針對性的促銷(xiāo)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品應反映有關(guān)訪(fǎng)客在搜索流程中展現出來(lái)的興趣。如果某個(gè)位于目的地市場(chǎng)的旅行者搜索“加勒比之旅”，那旅游網(wǎng)站可以且應該提供大量與加勒比之旅相關(guān)的產(chǎn)品、打包產(chǎn)品和行程。
我并不是在擺高姿態(tài)，但我想說(shuō)，如果我搜索了某個(gè)特定目的地或打包旅游產(chǎn)品，那我會(huì )希望我所打開(kāi)的網(wǎng)站能了解我感興趣的內容和通過(guò)有效的方法來(lái)為我提供反饋，并減少我花費在尋找我想要的產(chǎn)品上的時(shí)間和讓我能更接近于實(shí)際進(jìn)行旅行預訂的階段。
搜索只是你獲得有關(guān)消費者興趣的信息的其中一個(gè)來(lái)源，你也可以通過(guò)其它營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)將上述策略應用到其它方面，例如電子郵件。
旅游網(wǎng)站顯然可以利用多種方法來(lái)提供個(gè)性化的旅游預訂體驗，然而在兩周前的周末，當我看著(zhù)我的手提電腦屏幕時(shí)，我除了搖頭嘆氣之外別無(wú)他法，旅游網(wǎng)站在上述三個(gè)方面的不足迫使我放棄預訂蜜月旅行產(chǎn)品。
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